Dans la plupart des entreprises, les choses sont simples : si vous avez besoin d’une voiture de location, vous la réservez aux tarifs de l’entreprise. Si vous voulez louer une voiture à titre privé, c’est plus difficile. Le choix de sociétés de location est vaste, tout comme les différences de prix et de service. Une petite étude de marché vaut vraiment la peine, comme le montre une étude réalisée par l’Institut allemand pour la qualité des services (DISQ) pour n-tv. Les spécialistes de l’étude de marché ont examiné les conditions et le service de six sociétés nationales de location de voitures. Les différences de prix étaient frappantes, notamment dans le segment de la classe moyenne supérieure, où le potentiel d’économies est considérable. Pour une période de location de sept jours, par exemple, la société de location de voitures la plus chère facturait plus de deux fois plus que la moins chère. En moyenne, la différence était d’environ 56 %. Les différences étaient moins importantes pour les voitures de milieu de gamme telles que la BMW Série 3 et l’Audi A4, bien que même dans ce cas, les consommateurs aient payé environ 38 % de plus dans le pire des cas. Si vous n’avez besoin de la voiture que pour une journée, Enterprise est généralement l’option la moins chère. La situation est différente pour les périodes de location plus longues : « Le fournisseur le moins cher varie en fonction des spécifications de la recherche, il faut donc comparer », explique Markus Hamer, responsable du DISQ.
Sixt n’a pas seulement une bonne agence de publicité, mais apparemment aussi un bon service.
GIl y avait un grand besoin de rattraper le retard en termes de service.
Dans ce domaine, les sociétés de location de voitures n’ont obtenu qu’une note moyenne satisfaisante. Le meilleur contact était le téléphone, où les clients potentiels recevaient les meilleurs conseils et où le personnel avait les bonnes informations à portée de main. En revanche, il ne faut pas fonder de grands espoirs sur les demandes de renseignements par e-mail. Seul Sixt s’est montré convaincant dans ce domaine, les autres prestataires ne répondant que brièvement aux questions ou renvoyant à la hotline. Les testeurs ont également cherché en vain des informations complètes sur Internet, manquant souvent des informations plus détaillées, comme les prix des services supplémentaires tels que les sièges pour enfants ou les dispositifs de navigation. Néanmoins, ceux qui réservent par internet n’ont pas à s’inquiéter des normes de sécurité. Toutes les sociétés de location de voitures ont sécurisé les données personnelles et les détails du paiement par une transmission cryptée. En outre, il n’y avait pas de paramètres par défaut concernant la divulgation des données personnelles.
Le vainqueur du test et donc la meilleure société de location de voitures est Sixt. La société munichoise a remporté la première place en termes de service et de conditions. Enterprise, en deuxième position, a également proposé des véhicules à des prix très raisonnables. En termes de service, la société de location de voitures a été particulièrement convaincante avec des conseils téléphoniques compétents via une hotline gratuite. Europcar est arrivé en troisième position. Le fournisseur s’est distingué par une bonne présence sur Internet et des prix supérieurs à la moyenne.
Source: https://www.n-tv.de/ratgeber/Sixt-hat-den-besten-Service-article7043756.html
